Fragen und Antworten – Spielwiese

Ja, wir nehmen Ihren telefonischen Auftrag gerne an.

Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an. Unter „Bestellungen“ finden Sie alle bisherigen Bestellungen archiviert.

Tragen Sie den gesuchten Begriff oder die Artikelnummer in das Suchfeld ein. Sie haben die Möglichkeit nach den folgenden Begriffen zu suchen, um die Suchergebnisse möglichst treffend zu erhalten:

Produktname: Orotol Plus
Herstellername: Dürr
Hersteller Art. Nr.: CDS110P6150
DENSION Art. Nr.: 63782

Oder Sie fragen unsere telefonische Auftragsannahme in Offenbach unter Tel. +49 69 45 00 99-100 | Cottbus unter Tel. +49 355 52 93 75-50.

Das ist in der Regel nicht möglich, weil wir eingehende Bestellungen sofort bearbeiten und so schnell wie möglich versenden. So können Sie sich häufig schon am nächsten Werktag über den Erhalt Ihrer Bestellung freuen.

Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie per E-Mail eine Bestellbestätigung. Die Lieferung erfolgt innerhalb von 1–2 Werktagen (Montag bis Freitag zwischen 8 und 18 Uhr). Üblicherweise erhalten Sie Ihr Paket bereits am nächsten Tag.

Wir liefern innerhalb Deutschlands grundsätzlich versandkostenfrei. Aufgrund der erhöhten Kosten für den temperaturgesteuerten Versand von Medizinprodukten berechnen wir pro Bestellung eine Pauschale in Höhe von € 2,24 zzgl. MwSt. Bei Lieferungen, die einen Speditionsversand erfordern, können zusätzliche Versandkosten anfallen.

Für Lieferungen außerhalb Deutschlands werden Versandkosten und ggf. Zollgebühren nach Aufwand berechnet.

Ihre Sendung versenden wir grundsätzlich mit GLS, kühlpflichtige Medizinprodukte (15–25°C) werden mit Trans-o-Flex versendet. Größere oder schwerere Artikel versenden wir per Spedition.

Um eine Zustellung am nächsten Werktag bis 10 Uhr sicherzustellen, können Sie den Versand per Express wählen. Der Expressversand kostet 12 € zzgl. MwSt.

Bitte beachten Sie, dass der Expressversand nicht für Gefahrgüter und Arzneimittel möglich ist. In einigen Gebieten bietet GLS keinen Expressversand an. Wir kontaktieren Sie, falls ein Expressversand nicht möglich ist.

Der Lieferschein liegt bei jeder Sendung bei. Sie finden ihn auch im Kundenkonto unter Bestellungen > Belege.

Unsere Geschäftsbedingungen finden Sie hier.

Sollte Ihre Bestellung nicht binnen 3 Tagen nach Bestellaufgabe eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte.

Rufen Sie uns an unter +49 (0)69 45 00 99-100 oder schreiben Sie uns an [email protected].
Wir sind Montag bis Freitag zwischen 8 und 16:45 Uhr für Sie erreichbar.

Im Kundenkonto unter „Adressen“ können Sie Ihre Adressen verwalten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir zu Ihrem Schutz keine Änderungen an der Rechnungsadresse akzeptieren.

Alle vorrätigen Produkte versenden wir sofort. Sollte ein Artikel nicht lieferbar sein, senden wir Ihnen die Artikel schnellstmöglich nach.

Ja, Sie können bei DENSION Dental auch als Gast bestellen. Dann können Sie jedoch nicht die Vorteile des Kundenkontos (z.B. mehrere Warenkörbe, Adressverwaltung, Rechnungsdownload, Einkaufshistorie) nutzen.

Nutzen Sie bitte die Funktion Passwort vergessen. Tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Senden“.

Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zum Ändern Ihres Passworts. Falls Sie keine E-Mail sehen, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir zu Ihrem Schutz keine Änderungen an der Rechnungsadresse im Shop anbieten. Für Änderungen kontaktieren Sie uns bitte:
Per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter 069 450099-100.

Klicken Sie im Bereich „Konto Details“ auf „E-Mail-Adresse“, tragen Sie die neue E-Mail-Adresse ein und speichern Sie. Anschließend bestätigen Sie die Änderung über den Link in der E-Mail. Zur Sicherheit erhalten Sie zusätzlich eine Info an Ihre alte E-Mail-Adresse.

Im Kundenkonto unter Bestellungen können Sie alle Bestellungen einsehen und Artikel erneut bestellen.

Ja, als registrierter Nutzer speichern wir Ihren Warenkorb. Sie können Ihren Einkauf unterbrechen und später fortsetzen.

Als registrierter Nutzer können Sie mehrere Merklisten anlegen, um häufig bestellte Produkte zu speichern.

Beträge, die wir nicht zuordnen können oder irrtümlich getätigte Zahlungen, überweisen wir selbstverständlich direkt an Sie zurück.

Unser Kundenservice kümmert sich gerne darum. Bitte schreiben Sie an [email protected] oder rufen Sie uns an: +49 (0)69 45 00 99-100.

Die von Ihnen bestellte Ware liefern wir per Lieferschein aus. Sie erhalten einmal monatlich eine Sammelrechnung an die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse. Für den Rechnungsversand können Sie im Kundenkonto eine separate E-Mail-Adresse hinterlegen.

Die Zahlung ist innerhalb von 10 Tagen nach Rechnungsstellung fällig.

Sie können künftig bequem per SEPA-Lastschrift bezahlen. Bitte füllen Sie hierzu das Formular aus.

Die Rechnung finden Sie im Kundenkonto unter Bestellungen. Öffnen Sie eine Bestellung über „Anzeigen“. Im unteren Bereich stehen die Rechnungen als PDF zum Download bereit.

Alle Rechnungen finden Sie außerdem im Rechnungsarchiv.

Ja, im Kundenkonto unter Adressen können Sie eine separate E-Mail-Adresse für den Rechnungsversand hinterlegen.

DENSION Dental GmbH & Co. KG

Deutsche Bank AG
IBAN: DE71 5057 0018 0078 4546 00
BIC: DEUTDEFF505

Commerzbank AG
IBAN: DE52 5004 0000 0580 8324 00
BIC: COBADEFFXXX

Bitte vermerken Sie bei allen Zahlungen die auf der Rechnung angegebene Kundennummer sowie Rechnungsnummer, damit wir Ihre Zahlung richtig verbuchen können.

Bei Reklamation kontaktieren Sie uns unter:

• Offenbach – Telefonisch unter: +49 69 45 00 99-100
• Cottbus – Telefonisch unter: +49 355 52 93 75-50

Oder senden Sie uns eine E-Mail mit Fotos an [email protected], bevor Sie den Artikel zurücksenden.

Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Es zählt das Lieferdatum des Lieferscheins.

Arzneimittel sind gemäß Arzneimittelgesetz von der Rückgabe ausgeschlossen.

Bitte legen Sie der Rücksendung eine Kopie des Lieferscheins oder der Rechnung bei und markieren Sie dort die retournierten Artikel. Das beschleunigt die Rückabwicklung deutlich.

• Rücksendefrist: 14 Tage nach Lieferung (Datum auf dem Lieferschein)
• Kühlpflichtige Produkte sowie Gefahrgut benötigen Sondertransport – bitte vorher kontaktieren
• Arzneimittel sind gemäß AM-HandelsV vom Umtausch ausgeschlossen
• Bitte ausreichend frankieren – unfreie Sendungen können nicht angenommen werden
• Ware muss originalverpackt, unbenutzt, unbeschriftet und vollständig sein
• Falsch bestellte Ware kann ab einem Warenwert von 15,- € zurückgenommen werden
• Beschaffungsartikel wurden speziell für Sie bestellt und können nicht zurückgenommen werden

Rücksendeadresse:

DENSION Dental GmbH & Co. KG
Berliner Str. 40
63065 Offenbach

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erstellen wir Ihre Gutschrift. Bitte geben Sie uns dafür bis zu acht Werktage Zeit.

Wir sind von Montag bis Freitag zwischen 8 und 16:45 Uhr wie folgt erreichbar:

• Offenbach – Telefonisch unter: +49 69 45 00 99-100
• Cottbus – Telefonisch unter: +49 355 52 93 75-50

Bei Fragen zu Produkten steht Ihnen auf der Produktseite ein Kontaktformular zur Verfügung – oder nutzen Sie unseren Feedbackbutton.

Wir freuen uns über Ihre Mitteilung. Ganz gleich ob Wunsch, Lob oder Kritik – schreiben Sie uns.

Online über unseren Feedbackbutton oder per E-Mail an [email protected].
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